Hubnari — Soluções de Rede Neutra

Política de Privacidade

Última atualização: março de 2026

1. Introdução

A Hubnari ("nós", "nosso" ou "empresa") é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de rede neutra para provedores de serviços de Internet (ISPs). Por meio de nossa plataforma, oferecemos serviços como gestão de chamados, contratos personalizáveis, campanhas de cobrança automatizadas, integração com OLTs e revenda de recursos de infraestrutura, como GPON e TV.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais dos usuários de nossa plataforma (acessível em app.hubnari.com.br) e do nosso site institucional (hubnari.com.br), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas neste documento. Recomendamos a leitura integral antes de prosseguir com o uso da plataforma.

2. Quem é o Controlador dos Dados

O controlador responsável pelo tratamento de seus dados pessoais é a Hubnari, empresa com sede no Brasil. Caso tenha dúvidas sobre o tratamento de seus dados ou deseje exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp: +55 (11) 95406-4511 ou pelo chat disponível em nosso site.

3. Dados Pessoais Coletados

3.1. Dados fornecidos diretamente por você

Ao criar uma conta, contratar nossos serviços ou interagir com nossa plataforma, podemos coletar:

Nome completo e nome empresarial (razão social);
Endereço de e-mail e número de telefone/WhatsApp;
CPF, CNPJ e demais documentos de identificação;
Dados de endereço (CEP, cidade, estado);
Dados de faturamento e informações financeiras para geração de contratos;
Credenciais de acesso (login e senha, armazenados de forma criptografada);
Informações sobre sua rede e infraestrutura (modelo de OLT, portas disponíveis, etc.).

3.2. Dados coletados automaticamente

Quando você acessa nosso site ou plataforma, podemos coletar automaticamente:

Endereço IP e dados de localização aproximada;
Tipo e versão do navegador e sistema operacional;
Páginas visitadas, tempo de navegação e interações na plataforma;
Dados de logs de acesso e registros de atividade;
Cookies e tecnologias similares de rastreamento.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Criação e gerenciamento de contas na plataforma Hubnari;
Prestação dos serviços contratados, incluindo integração com OLTs, gestão de rede neutra e demais funcionalidades;
Geração e envio de contratos personalizados e faturas;
Envio de comunicações operacionais, atualizações de sistema e notificações de suporte;
Execução de campanhas de cobrança automatizadas conforme configurado pelo usuário;
Melhoria contínua da plataforma com base em dados de uso e desempenho;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
Prevenção de fraudes, abusos e atividades ilícitas;
Atendimento a solicitações, dúvidas e reclamações dos usuários;
Envio de comunicações de marketing, sujeito ao seu consentimento.

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais pela Hubnari está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

Execução de contrato: para viabilizar a prestação dos serviços contratados;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências de legislação aplicável;
Legítimo interesse: para melhorias da plataforma, segurança e prevenção de fraudes;
Consentimento: para o envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.

6. Compartilhamento de Dados

A Hubnari não vende seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:

Com parceiros de integração: como o ITTV e fabricantes de OLTs (ex.: Huawei), na medida necessária para a prestação dos serviços;
Com prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam em hosting, infraestrutura de TI, suporte técnico, processamento de pagamentos e comunicação, vinculados a obrigações de confidencialidade;
Com autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável;
Em caso de fusão ou aquisição: como parte da transferência do negócio, garantidos os seus direitos de privacidade.

7. Segurança dos Dados

A segurança dos dados de nossos clientes é uma prioridade máxima. Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

Criptografia de dados em trânsito (TLS) e em repouso;
Controles de acesso baseados em funções (RBAC);
Monitoramento contínuo de infraestrutura e detecção de anomalias;
Auditorias periódicas de segurança;
Políticas internas de segurança da informação para colaboradores.

Embora adotemos todas as medidas razoáveis, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano a você, notificaremos as autoridades competentes e os titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.

8. Retenção de Dados

Manteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, ou conforme exigido por lei. Após o encerramento da conta ou término da relação contratual, os dados poderão ser retidos pelo prazo legal aplicável (geralmente 5 anos para fins fiscais e contratuais) e, em seguida, serão anonimizados ou excluídos de forma segura.

9. Seus Direitos como Titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles;
Correção: solicitar a atualização ou retificação de dados incompletos ou incorretos;
Anonimização, bloqueio ou eliminação: requerer que dados desnecessários ou excessivos sejam tratados conforme a lei;
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para uso em outro serviço;
Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das operações anteriores;
Oposição: contestar tratamentos realizados com base em legítimo interesse;
Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados são compartilhados;
Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas de forma automatizada.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 (11) 95406-4511 ou pelo chat em nosso site. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site e plataforma. Os cookies podem ser:

Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site e plataforma;
Analíticos: para coleta de dados anônimos sobre o uso e desempenho;
De marketing: para personalizar comunicações, sujeitos ao seu consentimento.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.

11. Menores de Idade

A plataforma Hubnari é destinada exclusivamente a pessoas jurídicas e profissionais do setor de telecomunicações, maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão imediatamente excluídos.

12. Transferência Internacional de Dados

Na hipótese de os dados pessoais serem transferidos para outros países — por exemplo, em razão do uso de servidores ou serviços em nuvem internacionais —, garantimos que tais transferências ocorrerão em conformidade com a LGPD, por meio de cláusulas contratuais padrão, garantias adequadas de proteção ou com base em decisão de adequação reconhecida pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias ou na legislação aplicável. Notificaremos você sobre alterações relevantes por e-mail ou por aviso em destaque na plataforma. Recomendamos a revisão periódica deste documento. A versão vigente sempre estará disponível em hubnari.com.br.

14. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com a Hubnari:

WhatsApp: +55 (11) 95406-4511
Chat: disponível em hubnari.com.br
E-mail: conforme disponibilizado no portal do cliente

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), caso entenda que seus direitos não foram atendidos de forma adequada.